شروط الخدمة للمؤسسات
ينطبق هذا الجزء على الشركات والمؤسَّسات (“العميل المؤسَّسي”) التي تتعاقد مع رسال للحصول على خدمات المؤسَّسات (“خدمات Enterprise”). يُكمِّل هذا الجزء الشروط العامَّة ولا يُلغيها.
- “اتفاقيَّة مستوى الخدمة (SLA)”: الالتزامات المحدَّدة بشأن معدَّلات التوافر والأداء.
- “بيئة الإنتاج”: البنية التحتيَّة الحيَّة المستضيفة لخدمات العميل.
- “معالج البيانات”: رسال بوصفها معالجةً للبيانات الشخصيَّة نيابةً عن العميل المؤسَّسي.
1. اتفاقيَّات مستوى الخدمة
تلتزم رسال بتوفير المستويات التاليَّة من الخدمة لعملاء المؤسَّسات:
- معدَّل التوافر: ٩٩.٩٪ على أساس شهري، مع استثناء نوافذ الصيانة المُجدوَلة.
- وقت الاستجابة الأوَّلي: خلال أربع ساعات عمل لحوادث الأولويَّة القصوى (P1).
- وقت الحل: ٢٤ ساعة لحوادث P1، و٧٢ ساعة لحوادث P2.
- التعويض عن انتهاك SLA: رصيد خدمة يُحسب بنسبة ١٠٪ من الرسوم الشهريَّة عن كل ٠.١٪ توافر دون المستوى المتَّفق عليه.
تُراجَع اتفاقيَّات مستوى الخدمة سنويَّاً أو عند طلب العميل، ويُوثَّق أي تعديل في ملحق مُوقَّع من الطرفين.
2. التسعير وشروط الدفع للمؤسَّسات
تخضع رسوم خدمات المؤسَّسات للأسعار المنصوص عليها في عقد الخدمة المُبرَم مع العميل (“العقد الرئيسي”). تسري الشروط التالية ما لم يُنص على خلافها في العقد الرئيسي:
- الفوترة شهريَّة مؤخَّراً بناءً على الاستخدام الفعلي.
- مدَّة سداد الفواتير ثلاثون (٣٠) يوماً من تاريخ الإصدار.
- تُطبَّق غرامة تأخير بنسبة ١.٥٪ شهريَّاً على المستحقَّات المتأخِّرة بعد انتهاء فترة السماح.
- يحق لرسال مراجعة الأسعار مرَّةً واحدةً سنويَّاً بحدٍّ أقصى ١٠٪، مع إشعار مسبق مدَّته ستُّون (٦٠) يوماً.
3. معالجة البيانات وحوكمة الأمان
تعمل رسال بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل المؤسَّسي وفق الشروط التالية:
- تُبرَم اتفاقيَّة معالجة البيانات (DPA) كملحق إلزامي للعقد الرئيسي.
- تمنح رسال العميل إمكانيَّة التدقيق السنوي أو طلب تقارير SOC 2 النوع II.
- تُنفَّذ جميع عمليَّات معالجة البيانات داخل نطاق جغرافي محدَّد يتَّفق عليه الطرفان مُسبقاً.
- يُبلَّغ العميل فوراً (خلال ٧٢ ساعة) بأي اختراق أمني قد يمسُّ بياناته.
4. حدود المسؤوليَّة والاختصاص القضائي للمؤسَّسات
تُحدَّد المسؤوليَّة القصوى لرسال تجاه العميل المؤسَّسي بإجمالي الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحادثة الموجِبة للمسؤوليَّة.
تُستثنى من هذا الحدِّ:
- الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو التصرُّف المتعمَّد من جانب رسال.
- انتهاكات السريَّة المنصوص عليها في اتفاقيَّات عدم الإفصاح (NDA).
- انتهاكات حقوق الملكيَّة الفكريَّة.
يخضع هذا الجزء حصريَّاً لاختصاص المحاكم التجاريَّة في مدينة الرياض.