شروط الخدمة للتجار
ينطبق هذا الجزء على التجَّار والشركاء التجاريِّين (“التاجر”) المندمجين مع منصَّة رسال لتقديم خدماتهم عبرها. الانضمام إلى الشبكة يُعدُّ قبولاً صريحاً لهذا الجزء.
- “لوحة تحكُّم التاجر”: واجهة الإدارة الخاصَّة بالتاجر لمتابعة المعاملات والتقارير.
- “عمولة رسال”: النسبة المئويَّة المتَّفق عليها المخصومة من كل معاملة.
- “دورة التسوية”: الدوريَّة التي يتمُّ فيها تحويل المستحقَّات الصافيَّة للتاجر.
1. الانضمام وعمليَّة الإعداد
يمرُّ التاجر بمراحل الانضمام التالية قبل تفعيل حسابه:
- مرحلة KYB: تقديم وثائق التحقُّق من هويَّة الشركة (السجل التجاري، الرخصة التجاريَّة، بيانات الملَّاك المستفيدين).
- مرحلة التكامل التقني: اختبار بيئة التطوير (Sandbox) والاعتماد قبل الإطلاق.
- مرحلة الإطلاق: تفعيل الحساب في بيئة الإنتاج وبدء المعاملات الحيَّة.
تستغرق عمليَّة الانضمام الكاملة عادةً من خمسة إلى خمسة عشر يوم عمل بحسب اكتمال الوثائق المقدَّمة.
2. شروط التسوية والعمولات
تسري الشروط التالية على تسوية مستحقَّات التجَّار:
- تُحوَّل المستحقَّات الصافيَّة إلى الحساب البنكي المسجَّل للتاجر كل أربعة عشر (١٤) يوماً.
- تُخصَم عمولة رسال المتَّفق عليها من إجمالي قيمة كل معاملة قبل التحويل.
- يحق لرسال الاحتفاظ باحتياطي تشغيلي لا يتجاوز ٥٪ من قيمة المعاملات الشهريَّة لمدَّة تسعين (٩٠) يوماً للتجَّار الجدد.
- تُرسَل كشوف حساب تفصيليَّة للتاجر قبل يومي عمل من كل تحويل.
3. سياسة المبالغ المستردَّة والنزاعات
يلتزم التاجر بسياسة المبالغ المستردَّة التالية:
- يُعالَج طلب استرداد العميل النهائي خلال سبعة (٧) أيَّام عمل من تاريخ القبول.
- يتحمَّل التاجر رسوم المعالجة في حالة الاسترداد الناجم عن خطأ من جانبه.
- في حالة النزاعات، يُرفَع الطلب عبر لوحة تحكُّم التاجر ويُبتُّ فيه خلال عشرين (٢٠) يوم عمل.
- معدَّل الاسترداد المقبول لا يتجاوز ٢٪ من إجمالي المعاملات شهريَّاً؛ تجاوزه يُفعِّل مراجعة الحساب.
4. إنهاء العلاقة التجاريَّة
يُمكن إنهاء علاقة الشراكة وفق ما يلي:
- بإشعار مسبق: يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقيَّة بإشعار كتابي مسبق مدَّته ثلاثون (٣٠) يوماً.
- الإنهاء الفوري: لرسال إنهاء الحساب فوراً في حالة انتهاك الشروط الجوهريَّة أو الأنشطة الاحتياليَّة أو عدم سداد المستحقَّات المتأخِّرة.
- ما بعد الإنهاء: تُحوَّل المستحقَّات الصافيَّة للتاجر خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من الإنهاء بعد خصم أي مبالغ مستردَّة معلَّقة.
- تُحتفَظ بيانات التاجر وفق جدول الاحتفاظ المحدَّد في سياسة الخصوصيَّة.